Telefonul sună, iar la celălalt capăt cineva încearcă să vândă o asigurare, un abonament sau alt serviciu pe care nu l-ai solicitat. În Franța, acest model de telemarketing s-a schimbat radical din 11 august 2026: companiile nu mai au voie, în principiu, să contacteze telefonic consumatorii în scop comercial fără să fi obținut anterior acordul acestora.
Noua regulă inversează sistemul folosit până acum. Consumatorul nu mai trebuie să se înscrie pe o listă pentru a spune că nu dorește apeluri. De acum, firma trebuie să demonstreze că persoana a acceptat în prealabil să fie contactată. Odată cu schimbarea, serviciul Bloctel și-a pierdut rolul și a fost eliminat. Reforma rezultă din Legea nr. 2025-594 din 30 iunie 2025, iar regulile tehnice privind consimțământul au fost stabilite prin decretul din 23 iulie 2026.
O căsuță bifată dinainte nu mai este suficientă
Consimțământul trebuie să fie activ, clar și informat. DGCCRF precizează că tăcerea consumatorului sau o căsuță bifată automat pe un formular nu valorează acord.
Firma trebuie să explice cine este, ce companie reprezintă, de ce dorește să telefoneze și cât timp va fi valabil acordul. Durata maximă este de un an. Consumatorul poate retrage consimțământul oricând, inclusiv verbal în timpul unui apel.
Compania trebuie să păstreze dovada acestui acord timp de minimum 3 ani și să o prezinte consumatorului dacă acesta o solicită. Un detaliu important: firma nu poate suna o persoană doar pentru a-i cere permisiunea de a o suna ulterior în scop comercial.
Când te poate suna o companie fără un nou acord
Interdicția nu înseamnă că toate apelurile unei companii către clienți au devenit ilegale.
Una dintre principalele excepții este existența unui contract în curs. Firma poate contacta clientul dacă apelul are legătură cu obiectul contractului. Sunt permise inclusiv propuneri privind produse sau servicii complementare legate direct de acel contract ori destinate să îi îmbunătățească funcționarea sau calitatea.
Un exemplu dat de DGCCRF este apelul pentru reînnoirea unui abonament.
Mai există o excepție pentru apelurile comerciale referitoare la abonamente pentru ziare, publicații periodice și reviste. De asemenea, organizațiile nonprofit și institutele de sondare nu intră în această interdicție atunci când apelurile lor nu reprezintă prospecție comercială.
Trei domenii rămân practic interzise
Există sectoare în care regulile sunt și mai stricte. Telemarketingul rămâne interzis pentru:
- renovarea energetică;
- adaptarea locuinței pentru persoanele vârstnice sau cu pierdere de autonomie;
- serviciile legate de Compte Personnel de Formation – CPF.
În aceste domenii, existența unui acord general pentru marketing nu este suficientă.
Există totuși o situație în care profesionistul poate reveni: dacă persoana a făcut ea însăși o solicitare explicită, de exemplu a cerut o ofertă. În această situație, contactarea este posibilă într-un interval de 5 zile lucrătoare.
Nici cu acord nu te pot suna oricând
Consimțământul nu le oferă firmelor libertate totală.
Apelurile comerciale sunt permise numai de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale, între:
10:00–13:00 și 14:00–20:00.
Același profesionist poate efectua maximum 4 apeluri pe lună către același consumator. Dacă spui în timpul apelului că nu mai dorești să fii contactat, compania trebuie să oprească apelul și să respecte retragerea consimțământului.
Amenzile pot ajunge la 375.000 de euro pentru o companie
Franța a înăsprit și sancțiunile.
DGCCRF precizează că telemarketingul ilegal poate duce la amenzi de până la 75.000 de euro pentru o persoană fizică și până la 375.000 de euro pentru o persoană juridică, iar sancțiunile aplicate sunt publicate sistematic de autoritate.
Dacă practicile implică abuz de slăbiciune și vizează persoane vulnerabile, sancțiunile pot ajunge la 5 ani de închisoare și 500.000 de euro amendă sau, pentru anumite situații, până la 10% din cifra de afaceri.
Ce faci dacă primești totuși un apel nesolicitat
Pentru românii din Franța, primul pas este foarte simplu: întreabă compania de unde are acordul tău pentru apel. Firma trebuie să poată demonstra consimțământul.
Dacă nu ai oferit niciodată un asemenea acord, păstrează numărul, data și ora apelului și raportează situația prin SignalConso, platforma oficială a DGCCRF. Poți solicita companiei și ștergerea datelor tale folosite pentru prospecție comercială.
Schimbarea din 11 august este importantă tocmai pentru că mută responsabilitatea de la consumator la companie. Înainte trebuia să spui „nu vreau să fiu sunat”. Acum, regula de bază este inversă: firma trebuie să demonstreze că ai spus mai întâi „da”.
Surse folosite
DGCCRF / Ministère de l’Économie – Le démarchage téléphonique désormais interdit si vous n’y avez pas consenti, 5 august 2026.
DGCCRF – Les règles du démarchage téléphonique s’imposant aux entreprises, actualizat în iulie 2026.
DGCCRF – Renforcement des mesures pour lutter contre le démarchage abusif.
Loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 și Décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026.
